Sociale media is een krachtig online marketing medium die steeds meer invloed heeft op ons sociale leven. Sociale media is niet langer weggelegd voor individuen, ook bedrijven gebruiken dit krachtig instrument alsmaar meer. We overlopen 2 cases waarbij de invloed van social media, in het bijzonder YouTube, een belangrijke rol heeft gespeeld en geleid heeft tot grote successen, maar ook echte catastrofes.
Case 1: Will it Blend? IPhone 4S
Op vraag van hun fans maakt Blendtec, een Amerikaans bedrijf die mixers produceert, heel erg leuke films en mixen alles wat ze vragen, ja zelfs een iPhone en de iPad. Op die manier communiceren ze voortdurend in contact met hun fans, klanten en een groot potentieel netwerk. De manier hoe ze het aanpakken is net het leuke eraan. Lukt het niet, dan zeggen en tonen ze het ook.
De omzet van het bedrijf verzevenvoudigde en de boodschap komt zeer zeker over: de Blendtec mixer kan (bijna) alles mixen. YouTube is dan ook de spil in hun ganse social media marketing. Daarnaast zijn ze ook goed vertegenwoordigd op Facebook & Twitter.
Case 2: Kryptonite
Minder leuk nieuws voor Kryptonite Locks. Een klant ontdekte hoe je met alleen maar een balpen het slot zonder veel moeite open kreeg. De sloten kosten zo'n € 100 per stuk. Al snel werd het filmje bekend en deed al snel de ronde in de sociale media.
Het bedrijf draaide een omzet van $17.000.000 en hebben toen 100.000 stuks (€100/per stuk) moeten terugroepen omdat ze niet op tijd hebben gereageerd op het filmpje van de ontevreden klant, in minder dan 1 week was het onheil reeds geschied en de (online) reputatie van dit bedrijf naar de knoppen. Dit kan ook de "kracht van social media" zijn.
Hoe uw online reputatie beschermen?
Indien er negatieve berichten over uw bedrijf verschijnen op sociale netwerken, fora, sites enz., reageer onmiddellijk om het probleem op te lossen door het bericht op een positieve manier te beantwoorden. Daarom is het aan te raden om uw online reputatie regelmatig te onderhouden en zo veel mogelijk bij te houden wat er over uw bedrijf zoal gepubliceerd wordt op het internet. Er zijn toch een aantal manieren om dit te onderhouden.
Een handige tool is Google Alerts of Google meldingen. Google Alerts zorgt ervoor dat u, op basis van uw zoekopdrachten, het internet op nieuwe en relevante inhoud kan controleren.
Anderzijds kunt u uw bedrijfsnaam regelmatig via Google en Bing controleren en kijken wat men over u schrijft. Het is belangrijk dat u minstens de top 5 in Google domineert want uw klanten en prospecten lezen het ook.
