Bezoekersstroom of bezoekers flow geeft weer hoe bezoekers over uw website stromen. Tijdens het Google Analytics User Conference leerden we hoe je aan de hand van enkele specifieke web analytics rapporten zoals bezoekersstroom en landingspagina's de bezoekersstroom op uw website kan optimaliseren om zo een hogere conversie te bereiken. De gebruiksvriendelijkheid of website usability van uw website speelt natuurlijk ook een rol.
Bezoekersstroom
.jpg "Bezoekersstroom")
Bovenstaand screenshot toont de bezoekersstroom in uw Google Analytics account op een interactieve manier. De bezoekersstroom die hier wordt weergegeven is op basis van dimensie, segment en interactie. De bezoekers flow kan men ook gaan vergelijken met een bepaalde periode in het verleden.
Segmenten
Standaard is het segment waarop de bezoekers flow wordt weergegeven ingesteld op "Alle bezoeken". Dit kan bijvoorbeeld aangepast worden naar "Nieuwe bezoeken", "Terugkerende bezoekers", "Betaald zoekverkeer", enz.
Dimensies
De dimensie hebben we hier aangepast naar "Medium". Op die manier kunnen we zien via welk medium (vb. organisch zoekverkeer, verwijzende sites) bezoekers op uw website zijn gekomen en hoe deze bezoekers door uw website stromen. De rode stromen tonen aan hoeveel en waar uw bezoekers afhaken. U komt er ook achter hoe logisch het wel of niet is hoe bezoekers door uw website navigeren. Op basis daarvan kunt u naar de specifieke pagina's gaan kijken hoe u die beter kan optimaliseren en/of hoe u bepaalde campagnes en bezoekers beter kunt sturen om een bepaald doel te bereiken.
Om per medium te analyseren, klikt u met de linkermuisknop op het betreffende medium en selecteert u "zoekverkeer via dit punt markeren". U ziet dan het organisch verkeer in het vet en de overige media op de achtergrond. Ook kunt u gebruik maken van het commando "Alleen dit segment weergeven". U krijgt dan een overzicht met alleen het organisch zoekverkeer.
Wanneer u bijvoorbeeld alleen de bezoekersstroom wil bekijken van bezoekers die uw merknaam hebben gezocht via het organische zoekverkeer (zoekmachine), dan kunt de dimensie aanpassen op een hoger niveau. Dit doet u via het icoontje 'instellingen' naast het veld dimensie. In dit geval 'taxi stefaan'. Op die manier kunt u de bezoekersstroom inrichten naar eigen believen. U kunt maximaal 5 items toevoegen.
Interacties
In de bezoekersstroom zien we per kolom op welke pagina's de bezoekers landen en hoeveel voortijdige verlatingen er zijn. Per kolom ziet u telkens hoeveel bezoekers er daadwerkelijk doorklikken naar andere pagina's.
Om meerdere interacties te bekijken kunt u de bezoekersstroom verschuiven op verschillende manier. Dit kan enerzijds door te klikken op het rapport en te verschuiven met de muis en op "+ Stap" te klikken. U kunt ook navigeren door op de cirkel met het home icoontje te klikken.
Met het rapport bezoekersstroom kunt u snel ingrijpen wanneer vooropgestelde paden niet worden gebruikt zoals u ze voor ogen had. Bij een te grote bounce of verlating kunt u deze pagina's snel onder de loep nemen en kijken wat voor verbetering vatbaar is.
Periodes vergelijken
Wanneer u bijvoorbeeld verbeteringen hebt toegepast op uw website kunt de huidige periode vergelijken met een andere periode. U kunt dan perfect zien of uw gedane inspanningen al dan niet zijn verbeterd. Hiermee kunt u volgende zaken zien:
- Stijgingen of dalingen in het verkeer per bron en/of dimensie
- Een stijging of daling van het aantal verlatingen
- ...
Doelproces
Wat we niet zien in de bezoekersstroom is welk doel er effectief wordt voltooid. Dit kan wel in het rapport Doelproces (Conversies > Doelen > Doelproces). In het doelproces kunt u zien hoe het verkeer door uw website navigeert vooraleer zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten. Om dit rapport te kunnen zien moet er minstens 1 doel ingesteld zijn. Ook hier is het mogelijk om het rapport op basis van verschillende dimensies te bekijken en er kan ook met 2 periodes vergeleken worden.
In dit voorbeeld is er precies te zien via welke bron hoeveel doelen voltooid zijn. Op die manier kunt u heel goed zien hoeveel bezoeken de bepaalde bron heeft gegenereerd, hoeveel bezoeken er naar stap 1 zijn gegaan en hoeveel conversies er zijn geweest per bron.
Optimaliseer de bezoekersstroom en het doelproces
Met het optimaliseren van de bezoekersstroom bedoelen we vooral website usability en/of conversie optimalisatie. In Google Analytics kunt u via Bestemmingspagina's (Inhoud - Site inhoud - Bestemmingspagina's) zien wat de eerste pagina is die bezoekers zien tijdens hun bezoek aan uw website.
Ook makkelijk in het rapport Bestemmingspagina's is dat u via de dropdown (naast Secundaire dimensie) de landingspagina's kan zien in combinatie met de verkeersbronnen of zoekwoorden.
Dit rapport geeft o.a. het bouncepercentage per pagina weer. Het bouncepercentage is een belangrijke factor in het optimalisatieproces van uw landingspagina's. Hoe lager de bounce rate, hoe beter. Bijvoorbeeld: u hebt 1000 bezoekers. Daarvan verlaten 320 bezoekers de homepagina. D.w.z. dat 320 of 32% bezoekers enkel de pagina bekijken waarop ze zijn binnengekomen en die vervolgens weer verlaten. De andere 680 bezoekers bekijken meer dan 1 pagina.
Is 32% hoog of laag? Een bounce percentage onder de 40% is OK. Is de bounce rate boven de 40%, dan is het aangeraden dit percentage naar beneden te halen. Dit kan o.m. door volgende stappen de doorlopen:
Goede eerste content impact en up-to-date zijn
Inhoud of content blijft belangrijk. Zien bezoekers de zoekterm waarop ze hebben gezocht, zijn er relevante koppen/headers? Bezoekers lezen diagonaal van linksboven naar rechtsonder. Ze scannen uw pagina. Zien ze niet direct wat ze zoeken, dan haken ze af. Ook up-to-date content geeft een betere kans tot succes.
Visuele impact
Vinden uw bezoekers het leuk wat ze te zien krijgen? Veelal speelt het design (lay-out, vormgeving) een belangrijke rol om bezoekers te overtuigen om door te klikken.
Duidelijke Call-to-action en navigatie
Als u een bezoeker naar een een doel wil leiden dan moet u ervoor zorgen dat de desbetreffende landingspagina voorzien is met een duidelijke call-to-action button (CTA). U houdt het best kort en overzichtelijk. Belangrijk is ook een duidelijke navigatiestructuur op te zetten doorheen uw website.
Laadsnelheid
Nog steeds een belangrijke factor is de laadsnelheid van de website. Bezoekers zijn meestal ongeduldig en willen snel bediend worden. Een te trage laadsnelheid kan ook de scores in Google beïnvloeden.
Optimaliseer uw website voor mobiel
Meer en meer bezoekers komen ook van mobile devices. In het rapport Mobiel (Doelgroep > Mobiel) kunt u nagaan hoe vaak en hoeveel pagina's de website vanaf welk type mobile device is bekeken. Ook de bounce rate is hier te raadplegen.
